项目概况

宁波税务2026年区县级咨询热线云呼叫服务项目 招标项目的潜在投标人应在宁波欣达建设项目管理有限公司（宁波市高新区星海南路8号涌金大厦6楼招标代理部）获取招标文件，并于2026年04月22日 09点00分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：NBSWZFCG2026003（XDZB-2026-030）

项目名称：宁波税务2026年区县级咨询热线云呼叫服务项目

预算金额：28.500000 万元（人民币）

采购需求：

（1）税费业务智能语音服务。提供完备的服务热线接听应答功能以及智能语音咨询提供7×24小时全天候服务，在人工接听纳税人来电前分流一部分问题较简单、类同性较高的咨询电话，有效提升热线承载量，减少人力资源成本，提升纳税人咨询体验；（2）坐席助手服务。云呼叫中心智能坐席助手支持热线坐席人工服务过程中对通话中涉及的关键业务给予实时话术支持。主要功能包括：来访实名识别、来访记录查询，用户画像生成，实时语音转文字、知识库智能关联、知识库智能检索，问题答案推送，智能辅助登记等；（3）热线系统使用服务。云呼叫中心后台管理，实现平台内咨询服务数据信息统计汇总和展示功能，包括热线运行情况、业务内容情况、座席人员接待处理情况、智能咨询明细情况、高频来电人、热点问题聚类等。

服务期限：自合同签订生效之日起一年。如因政策调整、新系统上线或采购内容需要调整等重大变故，采购人有权提前终止合同执行，费用按实际服务时间和考核结果结算。

合同履行期限：自合同签订生效之日起至合同全部权利义务履行完毕之日止。

本项目( 不接受  )联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

供应商须为《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）中规定的中小企业（中型、小型、微型企业）。

3.本项目的特定资格要求：无。4.未被信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体，未被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单。

三、获取招标文件

时间：2026年04月01日  至 2026年04月09日，每天上午8:30至11:30，下午13:30至17:00。（北京时间，法定节假日除外）

地点：宁波欣达建设项目管理有限公司（宁波市高新区星海南路8号涌金大厦6楼招标代理部）

方式：获取时应出示的资料：投标报名函[如需通过邮件方式获取招标文件，需将投标报名函（详见招标公告附件）发送至783760392@qq.com邮箱]。未在规定的招标文件提供期限内或未按上述方式获取招标文件的，其投标将被拒绝，并不得对招标文件提起质疑投诉。

售价：￥0.0 元，本公告包含的招标文件售价总和

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

提交投标文件截止时间：2026年04月22日 09点00分（北京时间）

开标时间：2026年04月22日 09点00分（北京时间）

地点：宁波欣达建设项目管理有限公司（宁波市高新区星海南路8号涌金大厦6楼）开标室

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一子包号的投标；

2、为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加本项目的投标；

3、未按本公告要求获取采购文件者的投标将被拒绝；

4、落实的政府采购政策：促进中小企业发展、支持监狱企业发展、促进残疾人就业等政府采购政策；

5、本次政府采购活动有关信息在“中国政府采购网”、“国家税务总局宁波市税务局门户网站”上公布，公布信息视同送达所有潜在供应商。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：国家税务总局宁波市税务局　　　　　

地址：宁波市鄞州区百丈路8号　　　　　　　　

联系方式：贺老师，0574-87732264　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：宁波欣达建设项目管理有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：宁波市高新区星海南路8号涌金大厦6楼　　　　　　　　　　　　

联系方式：於苏妙、王宇、屠世侠，0574-88353561　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：鲍老师

电　话：　　0574-87732982